Politique de confidentialité

1. Responsable de traitement

Le responsable de traitement est la SARL SOS Pare-Brise+, 98 Route de Paris, 31150 Fenouillet.

Délégué à la protection des données (DPO) : Christelle Jean

Contact : contact@sosparebriseplus.fr

2. Données que nous collectons

Selon votre utilisation du site, nous sommes susceptibles de collecter :

• Données d’identité et de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
• Données relatives à votre véhicule : plaque d’immatriculation, marque et modèle, type de vitrage concerné.
• Données relatives à votre assurance : nom de votre compagnie d’assurance.
• Contenu que vous nous transmettez : message libre et, le cas échéant, pièce jointe (photo de l’impact, document).
• Données de navigation : via les cookies et traceurs, dans les conditions décrites dans notre Politique cookies.
• Enregistrements téléphoniques : vos appels avec nos centres peuvent être enregistrés (voir section 6).

3. Finalités et bases légales

4. Destinataires de vos données

Vos données sont destinées aux services habilités de SOS Pare-Brise+ et, pour le traitement de votre demande de rendez-vous, au centre du réseau concerné qui réalise la prestation. La transmission s’effectue via notre système de gestion interne (ERP).

Nous faisons appel à des sous-traitants qui agissent sur nos instructions :

• Encelade Consulting (nom commercial Stratall) : conception et maintenance technique du site.
• OVH SAS : hébergement du site, en France.
• Google (mesure d’audience et publicité) et Meta (publicité), sous réserve de votre consentement aux cookies correspondants.

5. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires publicitaires et de mesure d’audience (Google, Meta) peuvent transférer des données hors de l’Union européenne, notamment vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, certification au Data Privacy Framework).

6. Enregistrement des appels téléphoniques

Pour améliorer la qualité de nos services et former nos équipes, les conversations téléphoniques avec nos centres peuvent être enregistrées. Vous en êtes informé en début d’appel et pouvez vous y opposer. Seules les personnes habilitées y ont accès. Ces enregistrements sont conservés pour une durée maximale de 6 mois, puis supprimés.

7. Durées de conservation

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité, du droit de retirer votre consentement à tout moment, et du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, contactez notre DPO, Christelle Jean, à contact@sosparebriseplus.fr. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Sécurité

SOS Pare-Brise+ met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, altération ou divulgation non autorisés.